{"id":12952,"date":"2022-01-05T07:00:07","date_gmt":"2022-01-05T10:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=12952"},"modified":"2022-01-05T07:00:07","modified_gmt":"2022-01-05T10:00:07","slug":"comunicacao-tendencias-que-atuarao-numa-maior-proximidade-com-o-cliente-em-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=12952","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o: tend\u00eancias que atuar\u00e3o numa maior proximidade com o cliente em 2022"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=12952\/#A_pandemia_trouxe_mudancas_que_vieram_para_ficar_na_relacao_entre_marcas_e_publico\" >A pandemia trouxe mudan\u00e7as que vieram para ficar na rela\u00e7\u00e3o entre marcas e p\u00fablico<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=12952\/#1_OmniChannel_Tudo\" >1) OmniChannel Tudo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=12952\/#2_Chatbot_no_WhatsApp\" >2) Chatbot no WhatsApp<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=12952\/#3_Marketing_sustentavel\" >3) Marketing sustent\u00e1vel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=12952\/#4_Estrategias_geolocais\" >4) Estrat\u00e9gias geolocais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=12952\/#5_Influenciadores_virtuais_e_metaverso\" >5) Influenciadores virtuais e metaverso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=12952\/#6_O_fim_do_anonimato\" >6) O fim do anonimato<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_pandemia_trouxe_mudancas_que_vieram_para_ficar_na_relacao_entre_marcas_e_publico\"><\/span>A pandemia trouxe mudan\u00e7as que vieram para ficar na rela\u00e7\u00e3o entre marcas e p\u00fablico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Os consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes e as empresas precisam estar atentas \u00e0s tend\u00eancias em comunica\u00e7\u00e3o que possam melhorar ainda mais o relacionamento com o seu cliente. Nesse sentido, quais ser\u00e3o as estrat\u00e9gias adotadas para a \u00e1rea em 2022?<\/p>\n<p>Conhe\u00e7a algumas tend\u00eancias do relat\u00f3rio &#8220;Media Trends&#8221;, da multinacional japonesa dentsu, que n\u00e3o podem ficar de fora da comunica\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio neste ano, incluindo coment\u00e1rios do especialista Cassiano Maschio, diretor comercial e de marketing da Inbenta, empresa global com solu\u00e7\u00f5es para o atendimento online.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_OmniChannel_Tudo\"><\/span>1) OmniChannel Tudo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O OmniChannel Tudo, que aponta para a combina\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria do online e offline, \u00e9 um modelo h\u00edbrido voltado para o equil\u00edbrio na conquista e no entendimento da jornada do cliente &#8211; que est\u00e1 em constante mudan\u00e7a.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Chatbot_no_WhatsApp\"><\/span>2) Chatbot no WhatsApp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&#8220;Aprimorar diferentes plataformas de comunica\u00e7\u00e3o, como o WhatsApp, facilita o contato com os consumidores, al\u00e9m de ser um bom investimento para prospectar clientes e garantir que eles tenham suas solicita\u00e7\u00f5es atendidas dentro do pr\u00f3prio aplicativo, sem terem que recorrer necessariamente a uma liga\u00e7\u00e3o, encontro presencial, e-mail ou mesmo baixar outro aplicativo da empresa (espa\u00e7o na mem\u00f3ria do celular hoje \u00e9 ouro!)&#8221;, comenta Maschio.<\/p>\n<p>Em 2022, as estrat\u00e9gias de marketing das empresas precisam incluir, assim, a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente via WhatsApp, estando onde o cliente est\u00e1. Com os chatbots, os m\u00e9todos de autoatendimento n\u00e3o s\u00f3 possibilitaram um suporte personalizado, como tamb\u00e9m se adequaram \u00e0 nova maneira como as pessoas esperam ser orientadas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Marketing_sustentavel\"><\/span>3) Marketing sustent\u00e1vel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O planeta tamb\u00e9m \u00e9 uma grande preocupa\u00e7\u00e3o dos consumidores em 2022. As empresas cada vez mais precisam focar no ESG (Environmental, Social and Governance), investindo em boas pr\u00e1ticas e mudan\u00e7as de h\u00e1bitos. Utilizar a verba para solu\u00e7\u00f5es importantes para a sustentabilidade \u00e9 uma for\u00e7a motriz importante para os neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Ainda de acordo com a dentsu, no relat\u00f3rio &#8220;A Ascens\u00e3o da M\u00eddia Sustent\u00e1vel&#8221;, 59% dos consumidores em todo o mundo pretendem boicotar as marcas que n\u00e3o tomam medidas sobre as mudan\u00e7as clim\u00e1ticas. H\u00e1 tamb\u00e9m um apoio quase un\u00e2nime para que as companhias n\u00e3o s\u00f3 fa\u00e7am a coisa certa para o planeta, mas tamb\u00e9m &#8220;mostrem pelo exemplo&#8221;. 91% das pessoas querem que as marcas demonstrem que est\u00e3o fazendo escolhas positivas sobre o planeta e o meio ambiente de forma mais expl\u00edcita &#8211; em tudo o que fazem.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Estrategias_geolocais\"><\/span>4) Estrat\u00e9gias geolocais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Quando o mundo todo foi privado da oportunidade de viajar, foi preciso redescobrir a for\u00e7a do bairro e as alegrias locais. A proximidade foi estrat\u00e9gica para alavancar as vendas durante a pandemia e n\u00e3o deixar os clientes sem atendimento. Os grupos de vendas e o relacionamento com a comunidade tamb\u00e9m s\u00e3o uma forte tend\u00eancia para o pr\u00f3ximo ano &#8211; s\u00e3o la\u00e7os que foram criados em um momento de restri\u00e7\u00e3o e que dificilmente ser\u00e3o cortados.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Influenciadores_virtuais_e_metaverso\"><\/span>5) Influenciadores virtuais e metaverso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div id=\"div-gpt-ad-1557168745506-0\" data-google-query-id=\"CLHWqtyBmfUCFXI3uQYdgQEJPQ\">\n<p>&#8220;Em 2022 devemos ter um amadurecimento dos influenciadores virtuais, personagens desenvolvidos por meio de computa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica e em alguns casos com alguma tecnologia de Intelig\u00eancia Artificial, que est\u00e3o ganhando cada vez mais destaque na internet, sendo gerenciados principalmente por marcas e ag\u00eancias. Um exemplo \u00e9 o caso recente da Satiko, um avatar da apresentadora Sabrina Sato, com &#8216;personalidade pr\u00f3pria&#8217; que, em poucos dias, j\u00e1 alcan\u00e7ou mais de 17 mil seguidores no Instagram&#8221;, analisa Maschio.<\/p>\n<p>A personagem ganha vida em um momento de surgimento de outro conceito: o metaverso, que mescla o universo online, virtual, com a realidade aumentada, permitindo uma experi\u00eancia em um espa\u00e7o cibern\u00e9tico e revolucionando a forma de consumo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_O_fim_do_anonimato\"><\/span>6) O fim do anonimato<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Com o fim dos cookies, como ser\u00e1 poss\u00edvel concentrar as vendas sem o grande volume de dados que podem ser coletados atrav\u00e9s dessa ferramenta? Cada vez mais servi\u00e7os, do Google ao Facebook, do Tinder \u00e0s lojas Amazon Fresh, querem que os usu\u00e1rios provem sua identidade. \u00c9 importante criar meios legais e efetivos para a coleta e armazenamento de dados dos clientes para evitar problemas com a Justi\u00e7a.<\/p>\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/administradores.com.br\/noticias\/6-tendencias-em-solucoes-para-comunicacao-com-o-cliente-em-2022\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Administradores.com\u00a0<\/a><\/p>\n<p><a class=\"bt-post\" href=\"\/contato\">PRESSIONE AQUI AGORA MESMO E FALE J\u00c1 CONOSCO PARA MAIS INFORMA\u00c7\u00d5ES!<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pandemia trouxe mudan\u00e7as que vieram para ficar na rela\u00e7\u00e3o entre marcas e p\u00fablico Os consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes e as empresas precisam estar atentas \u00e0s tend\u00eancias em comunica\u00e7\u00e3o que possam melhorar ainda mais o relacionamento com o seu cliente. Nesse sentido, quais ser\u00e3o as estrat\u00e9gias adotadas para a \u00e1rea em 2022? Conhe\u00e7a &#8230; <a title=\"Comunica\u00e7\u00e3o: tend\u00eancias que atuar\u00e3o numa maior proximidade com o cliente em 2022\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=12952\" aria-label=\"Read more about Comunica\u00e7\u00e3o: tend\u00eancias que atuar\u00e3o numa maior proximidade com o cliente em 2022\">Ler mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18939,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1684,608],"tags":[2661,1683,2763,2764,2765],"class_list":["post-12952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacao","category-gestao-de-negocios","tag-2661","tag-comunicacao","tag-proximidade-com-o-cliente","tag-relacao-entre-marcas-e-publico","tag-relacionamento-com-clientes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12952","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12952"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12952\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/18939"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12952"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12952"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12952"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}