{"id":14613,"date":"2022-03-31T07:00:21","date_gmt":"2022-03-31T10:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=14613"},"modified":"2022-03-31T07:00:21","modified_gmt":"2022-03-31T10:00:21","slug":"gestor-seu-cliente-sente-se-feliz-em-seu-estabelecimento-estas-dicas-vao-ajudar-nessa-tarefa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=14613","title":{"rendered":"Gestor, seu cliente sente-se feliz em seu estabelecimento? Estas dicas v\u00e3o ajudar nessa tarefa!"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=14613\/#Aumentar_o_nivel_de_felicidade_do_consumidor_deveria_ser_o_objetivo_numero_um_de_todo_varejista_Voce_ja_parou_para_pensar_em_como_fazer_isso_no_seu_PDV\" >Aumentar o n\u00edvel de felicidade do consumidor deveria ser o objetivo n\u00famero um de todo varejista. Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar em como fazer isso no seu PDV?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=14613\/#Lugar_de_gente_feliz_e_na_loja\" >Lugar de gente feliz \u00e9 na loja<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aumentar_o_nivel_de_felicidade_do_consumidor_deveria_ser_o_objetivo_numero_um_de_todo_varejista_Voce_ja_parou_para_pensar_em_como_fazer_isso_no_seu_PDV\"><\/span>Aumentar o n\u00edvel de felicidade do consumidor deveria ser o objetivo n\u00famero um de todo varejista. Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar em como fazer isso no seu PDV?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Voc\u00ea sabia que no dia 20 de mar\u00e7o \u00e9 celebrado o Dia Internacional da Felicidade? Curioso, n\u00e3o? Mais curioso ainda \u00e9 que felicidade \u00e9 um conceito que buscamos o tempo todo, em tudo o que fazemos. Vamos atr\u00e1s daquilo que \u00e9 bom fazer, e procuramos fazer da maneira que nos deixa mais feliz.<\/p>\n<p>\u00c9 uma ideia t\u00e3o simples e ao mesmo tempo t\u00e3o profunda. Levar felicidade para os clientes \u00e9 algo t\u00e3o poderoso que deveria fazer parte do dia a dia do varejo \u2013 em todas as formas de relacionamento. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que um estudo da Universidade de Michigan mostra que fazer compras nos deixa 3 vezes mais felizes. Essa felicidade acontece por v\u00e1rios motivos: pela oportunidade de conhecer coisas novas, pela possibilidade de fazer escolhas positivas, pela emo\u00e7\u00e3o da descoberta, pelas sensa\u00e7\u00f5es trazidas pelos produtos, pelo aumento da autoestima que temos quando sa\u00edmos da loja com uma sacola na m\u00e3o (yes, we can!).<\/p>\n<p>Esse estudo americano mostra que fazer compras \u00e9 40% mais eficiente para fazer as pessoas se sentirem no controle de suas vidas. E talvez o varejo seja o momento em que cada um de n\u00f3s mais controla seu destino: n\u00e3o dependemos do chefe, da economia, das palavras do ministro ou do presidente, da guerra na Ucr\u00e2nia&#8230; S\u00f3 de n\u00f3s mesmos. \u00c9 por isso que fazer compras \u00e9 uma das formas mais legais de definir quem somos e qual \u00e9 nosso lugar no mundo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lugar_de_gente_feliz_e_na_loja\"><\/span><b>Lugar de gente feliz \u00e9 na loja<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uma das campanhas publicit\u00e1rias que mais acertaram no ponto foi aquela do P\u00e3o de A\u00e7\u00facar, h\u00e1 alguns anos, que trouxe o mote \u201clugar de gente feliz\u201d. Sim, a loja \u00e9 lugar de gente feliz. Afinal de contas, \u00e9 para onde todos n\u00f3s vamos quando queremos nos agradar: uma loja bonita, visualmente encantadora, com um atendimento incr\u00edvel e processos de compra muito eficientes aumenta a autoestima dos clientes, traz uma sensa\u00e7\u00e3o de que \u00e9 poss\u00edvel ter uma vida melhor e abre os horizontes para novas ideias.<\/p>\n<p>E o varejo omnichannel tem grandes oportunidades de mostrar que \u00e9 lugar de gente feliz. Afinal de contas, existe algo mais gostoso do que entrar em uma loja perfumada, que imediatamente coloca voc\u00ea em um outro estado de esp\u00edrito? Ser recebido por uma equipe de loja animada, contente por estar ali, anima os clientes e cria felicidade. O sorriso do vendedor no atendimento se transforma no sorriso do consumidor durante e ap\u00f3s a compra. Felicidade \u00e9 contagiosa, e o varejo pode ser um grande agente de transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para que isso aconte\u00e7a, por\u00e9m, a experi\u00eancia que o varejo oferece precisa ser incr\u00edvel. E isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel quando o varejista tem excel\u00eancia desde os aspectos mais b\u00e1sicos at\u00e9 os mais complexos do neg\u00f3cio. Ent\u00e3o vale a pena voc\u00ea se perguntar quanta felicidade voc\u00ea est\u00e1 trazendo para seus clientes, com base nestes pontos a seguir:<\/p>\n<p><b>1) Seu time de vendas est\u00e1 motivado?<\/b><\/p>\n<p>Tudo passa pelas pessoas, j\u00e1 que o varejo \u00e9 um neg\u00f3cio de gente que atende gente. Assim, nenhuma experi\u00eancia de compra consegue ser boa se os vendedores est\u00e3o mal treinados, desmotivados ou de mau humor. Por isso, todo gestor do varejo precisa cuidar, em primeiro lugar, de suas equipes. Quando elas estiverem felizes, ir\u00e3o transmitir essa felicidade para os clientes.<\/p>\n<p>Esse ponto explica por que, infelizmente, temos tantas experi\u00eancias aqu\u00e9m das expectativas no varejo. \u00c9 um setor de grande rotatividade, pouco treinamento, sal\u00e1rios nem sempre atraentes \u2013 especialmente nos n\u00edveis iniciais \u2013 e hor\u00e1rios de trabalho extensos. Varejistas que cuidam bem de suas equipes, oferecem bons sal\u00e1rios, fazem treinamentos e envolvem os vendedores no prop\u00f3sito e nos valores da marca conseguem aumentar o grau de felicidade dos colaboradores. A experi\u00eancia do cliente agradece.<\/p>\n<p><b>2) A tecnologia ajuda ou atrapalha?<\/b><\/p>\n<p>Muita gente \u201cvende\u201d a ado\u00e7\u00e3o de tecnologia como uma solu\u00e7\u00e3o para todos os males do varejo. Mas a realidade n\u00e3o \u00e9 bem assim. Implantar um sistema incr\u00edvel sem treinar as equipes, ou sem nem mesmo explicar para que serve aquela solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 uma forma certeira de fazer com que a tecnologia se transforme em um problema.<\/p>\n<p>Implementar solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas depende de entender os \u201cpontos de dor\u201d tanto dos clientes quanto das equipes. Sistemas de caixa lentos, por exemplo, irritam os consumidores e deixam os colaboradores com uma sensa\u00e7\u00e3o de impot\u00eancia. \u00c9 ruim para todos. Pensar a felicidade do cliente tamb\u00e9m passa por repensar o uso de tecnologia na loja.<\/p>\n<p><b>3) Valores engajam as pessoas<\/b><\/p>\n<p>Ultimamente, se fala muito em prop\u00f3sito de marca. As melhores experi\u00eancias de compra costumam estar ligadas ao prop\u00f3sito, que \u00e9 uma esp\u00e9cie de \u201cdeclara\u00e7\u00e3o de valores\u201d do varejo. Valores ajudam a comunicar o que a marca \u00e9 \u2013 e o que ela n\u00e3o \u00e9. O prop\u00f3sito d\u00e1 um senso de identidade e aprofunda o relacionamento com o cliente.<\/p>\n<p>Quando o prop\u00f3sito \u00e9 bem colocado na empresa, ele cria experi\u00eancias m\u00e1gicas. Lembro de uma vez em que entrei na loja da Disney em Nova York (estava l\u00e1 para uma edi\u00e7\u00e3o da NRF Big Show \u2013 se voc\u00ea nunca foi, fica a dica!) e comecei a olhar os bonecos de Star Wars que estavam nas prateleiras. Eis que uma vendedora se aproxima e pergunta se sou do lado do Imp\u00e9rio ou dos Rebeldes. Fiz a minha melhor vers\u00e3o de Obi-Wan Kenobi: falei pausadamente \u201cn\u00e3o sou quem voc\u00ea procura\u201d e fiz um gesto com a m\u00e3o direita. A vendedora entrou na brincadeira, repetiu o que eu disse e se afastou. Dez segundos depois, est\u00e1vamos rindo como melhores amigos. E mais de cinco anos depois, continuo lembrando dessa experi\u00eancia como se fosse hoje.<\/p>\n<p>Claro que \u00e9 muito mais f\u00e1cil criar v\u00ednculos com o cliente e experi\u00eancias positivas em uma loja da Disney do que, digamos, em um supermercado. Mas n\u00e3o \u00e9 imposs\u00edvel. A grande pergunta \u00e9: o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo para deixar seu cliente feliz? Da ilumina\u00e7\u00e3o e limpeza da loja \u00e0 m\u00fasica que toca, passando pelo atendimento, os pre\u00e7os, promo\u00e7\u00f5es, comunica\u00e7\u00e3o, disposi\u00e7\u00e3o dos produtos, checkout e p\u00f3s-vendas, tudo contribui para gerar felicidade \u2013 e aumentar a fidelidade do cliente e o faturamento da loja.<\/p>\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/administradores.com.br\/artigos\/voc%C3%AA-faz-o-cliente-ficar-feliz-na-sua-loja\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Administradores.com<\/a><\/p>\n<p><a class=\"bt-post\" href=\"\/contato\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PRESSIONE AQUI AGORA MESMO E FALE J\u00c1 CONOSCO PARA MAIS INFORMA\u00c7\u00d5ES!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aumentar o n\u00edvel de felicidade do consumidor deveria ser o objetivo n\u00famero um de todo varejista. Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar em como fazer isso no seu PDV? Voc\u00ea sabia que no dia 20 de mar\u00e7o \u00e9 celebrado o Dia Internacional da Felicidade? 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