{"id":15377,"date":"2022-05-04T07:00:49","date_gmt":"2022-05-04T10:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15377"},"modified":"2022-05-04T07:00:49","modified_gmt":"2022-05-04T10:00:49","slug":"experiencia-do-cliente-entenda-como-reduzir-os-custos-e-manter-a-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15377","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente: entenda como reduzir os custos e manter a qualidade!"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15377\/#Muitas_empresas_tem_o_desafio_de_investir_em_CX_sem_prejudicar_seus_balancos_financeiros\" >Muitas empresas t\u00eam o desafio de investir em CX sem prejudicar seus balan\u00e7os financeiros<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15377\/#1_Faca_um_bom_controle_de_despesas_da_area_de_atendimento_ao_cliente\" >1. Fa\u00e7a um bom controle de despesas da \u00e1rea de atendimento ao cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15377\/#2_Implemente_o_autoatendimento_e_o_atendimento_automatizado\" >2. Implemente o autoatendimento e o atendimento automatizado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15377\/#3_Melhore_constantemente_a_equipe_de_atendimento\" >3. Melhore constantemente a equipe de atendimento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15377\/#4_Adote_um_sistema_de_atendimento_ao_cliente\" >4. Adote um sistema de atendimento ao cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Muitas_empresas_tem_o_desafio_de_investir_em_CX_sem_prejudicar_seus_balancos_financeiros\"><\/span>Muitas empresas t\u00eam o desafio de investir em CX sem prejudicar seus balan\u00e7os financeiros<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O atendimento ao cliente n\u00e3o envolve apenas encontrar uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para todos os problemas de um consumidor. Ele envolve construir um relacionamento de longo prazo, a cada intera\u00e7\u00e3o, para um envolvimento mais profundo e valioso.<\/p>\n<p>De acordo com o estudo CX Trends 2022, mais de a metade das empresas pesquisadas (56%) est\u00e3o tornando melhores experi\u00eancias do cliente a sua principal prioridade de neg\u00f3cios no pr\u00f3ximo ano. S\u00e3o \u00f3timas not\u00edcias.<\/p>\n<p>Entretanto, muitas empresas est\u00e3o com o desafio de investir em novos recursos de suporte para melhorar as experi\u00eancias de seus clientes sem prejudicar seus balan\u00e7os financeiros e, ainda, trazer lucro a partir desses investimentos.<\/p>\n<p>Mas, afinal, \u00e9 poss\u00edvel equilibrar o investimento em experi\u00eancia do cliente mantendo as despesas controladas?<\/p>\n<p>\u00c0 medida que as jornadas do cliente se tornam mais complexas com a prolifera\u00e7\u00e3o de novas tecnologias e canais, a oportunidade para inefici\u00eancias aumenta consideravelmente. Um contact center pode responder a uma reclama\u00e7\u00e3o do cliente, por exemplo, mas n\u00e3o identificar sua causa raiz. Logo, outros clientes continuar\u00e3o reclamando sobre o mesmo problema.<\/p>\n<p>Sem d\u00favida, com a tecnologia adequada para entender a trajet\u00f3ria dos clientes e identificar os obst\u00e1culos, al\u00e9m de uma cultura voltada a eles, \u00e9 poss\u00edvel n\u00e3o apenas resolver esse tipo de situa\u00e7\u00e3o, como tamb\u00e9m reduzir os custos. De acordo com um estudo da McKinsey, as empresas que melhoram a jornada do consumidor veem as suas receitas aumentarem de 10% a 15%, ao mesmo tempo que diminuem suas despesas de 15% a 20%.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de reduzir custos, o CX Trends mostrou tamb\u00e9m que, para 57% dos l\u00edderes brasileiros, investir em CX j\u00e1 se tornou um gerador de receitas no lugar de um centro de custos.<\/p>\n<p>Seja implementando o autoatendimento, investindo na capacita\u00e7\u00e3o das equipes de suporte por meio da melhor compreens\u00e3o das necessidades dos clientes, melhorando o fluxo de atendimento a partir de um software ou ainda aplicando inova\u00e7\u00f5es nele, h\u00e1 4 maneiras principais de reduzir os custos na \u00e1rea de atendimento sem prejudicar &#8211; ou at\u00e9 melhorando, acredite &#8211; a qualidade dos servi\u00e7os oferecidos:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Faca_um_bom_controle_de_despesas_da_area_de_atendimento_ao_cliente\"><\/span>1. Fa\u00e7a um bom controle de despesas da \u00e1rea de atendimento ao cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Por meio do controle de despesas, \u00e9 poss\u00edvel registrar os gastos, separando-os entre fixos e extras, de forma a identificar o que pode ser reduzido sem que se perca a qualidade ou que o trabalho seja comprometido.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Implemente_o_autoatendimento_e_o_atendimento_automatizado\"><\/span>2. Implemente o autoatendimento e o atendimento automatizado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Os clientes n\u00e3o gostam de ficar repetindo e, sem d\u00favida, n\u00e3o querem aguardar na linha enquanto um agente busca informa\u00e7\u00f5es que deveriam estar dispon\u00edveis imediatamente. \u00c9 a\u00ed que o atendimento conversacional entra em cena: a capacidade de oferecer um suporte r\u00e1pido, personalizado e ininterrupto em qualquer canal de comunica\u00e7\u00e3o, como aplicativos m\u00f3veis, redes sociais e web.<\/p>\n<p>Com um autoatendimento que seja pr\u00e1tico, \u00e1gil e eficiente, os seus clientes poder\u00e3o consultar as d\u00favidas mais frequentes e n\u00e3o ir\u00e3o necessitar de um atendimento humano. Isso vai ajudar na redu\u00e7\u00e3o das horas extras e na diminui\u00e7\u00e3o do trabalho dos seus atendentes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Melhore_constantemente_a_equipe_de_atendimento\"><\/span>3. Melhore constantemente a equipe de atendimento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uma boa gest\u00e3o dos recursos humanos \u00e9 essencial no corte de custos na \u00e1rea de atendimento ao cliente. Desde o recrutamento, passando pela sele\u00e7\u00e3o at\u00e9 a capacita\u00e7\u00e3o constante dos seus funcion\u00e1rios, \u00e9 essencial investir no conhecimento deles para ganhar produtividade.<\/p>\n<p>Tendo em vista que, mais do que nunca, as pessoas est\u00e3o comprando online, a experi\u00eancia do cliente agora \u00e9 um dos principais diferenciais tanto aos olhos do consumidor quanto das empresas. Os clientes esperam que o servi\u00e7o seja r\u00e1pido, f\u00e1cil e eficiente e est\u00e3o dispostos a procur\u00e1-lo em outro lugar se isso n\u00e3o ocorrer. De fato, mais de 60% deles afirmam que agora t\u00eam padr\u00f5es mais altos de atendimento desde o in\u00edcio da pandemia.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Adote_um_sistema_de_atendimento_ao_cliente\"><\/span>4. Adote um sistema de atendimento ao cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uma das palavras mais importantes que a sua empresa deve pensar ao implementar o corte de custos \u00e9: otimiza\u00e7\u00e3o. Otimizar o trabalho da sua equipe de suporte ir\u00e1 fazer com que os custos sejam reduzidos e o retrabalho, diminu\u00eddo. Para isso, \u00e9 interessante adotar um sistema de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Esse tipo de software ajuda a sua empresa a melhorar o desempenho e eliminar o desperd\u00edcio. Isso porque ele permite que a sua equipe revise o andamento dos processos e identifique onde est\u00e3o os gargalos. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel verificar em um s\u00f3 lugar todos os tickets de atendimento, monitorar e ver a qualidade do suporte prestado.<\/p>\n<p>A sua empresa n\u00e3o perder\u00e1 mais nenhuma oportunidade por um atendimento descoordenado ou por algum membro da equipe n\u00e3o saber como foi o atendimento anterior, por exemplo. Isso refletir\u00e1 diretamente na qualidade do servi\u00e7o prestado e na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n<p>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel equilibrar o investimento em experi\u00eancia do cliente mantendo as despesas controladas e a tecnologia pode ser uma grande aliada nessa jornada.<\/p>\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/administradores.com.br\/noticias\/4-formas-de-reduzir-custos-investindo-na-experiencia-do-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Administradores.com<\/a><\/p>\n<p><a class=\"bt-post\" href=\"\/contato\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PRESSIONE AQUI AGORA MESMO E FALE J\u00c1 CONOSCO PARA MAIS INFORMA\u00c7\u00d5ES!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muitas empresas t\u00eam o desafio de investir em CX sem prejudicar seus balan\u00e7os financeiros O atendimento ao cliente n\u00e3o envolve apenas encontrar uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para todos os problemas de um consumidor. Ele envolve construir um relacionamento de longo prazo, a cada intera\u00e7\u00e3o, para um envolvimento mais profundo e valioso. De acordo com o estudo &#8230; <a title=\"Experi\u00eancia do cliente: entenda como reduzir os custos e manter a qualidade!\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15377\" aria-label=\"Read more about Experi\u00eancia do cliente: entenda como reduzir os custos e manter a qualidade!\">Ler mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15408,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2697],"tags":[3112,3113,3114,3115,3116,3117],"class_list":["post-15377","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-humanizada","tag-atendimento-ao-cliente","tag-atendimento-automatizado","tag-autoatendimento","tag-balancos-financeiros","tag-cx","tag-experiencia-do-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15377","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15377"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15377\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/15408"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15377"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15377"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15377"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}