{"id":15800,"date":"2022-05-23T07:00:56","date_gmt":"2022-05-23T10:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15800"},"modified":"2022-05-23T07:00:56","modified_gmt":"2022-05-23T10:00:56","slug":"entenda-como-causar-impacto-e-permanecer-na-lembranca-dos-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15800","title":{"rendered":"Entenda como causar impacto e permanecer na lembran\u00e7a dos seus clientes"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15800\/#Nao_escolhemos_qual_experiencia_e_melhor_escolhemos_entre_as_memorias_dessas_experiencias\" >N\u00e3o escolhemos qual experi\u00eancia \u00e9 melhor; escolhemos entre as mem\u00f3rias dessas experi\u00eancias<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15800\/#Como_funciona_a_memoria_em_experiencias_marcantes\" >Como funciona a mem\u00f3ria em experi\u00eancias marcantes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15800\/#1_Decida_que_tipo_de_memoria_voce_quer_que_as_pessoas_tenham_sobre_sua_experiencia\" >1. Decida que tipo de mem\u00f3ria voc\u00ea quer que as pessoas tenham sobre sua experi\u00eancia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15800\/#2_Esforce-se_para_tornar_as_experiencias_unicas\" >2. Esforce-se para tornar as experi\u00eancias \u00fanicas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15800\/#3_Equilibre_a_animacao_com_a_manutencao_das_expectativas_deles\" >3. Equilibre a anima\u00e7\u00e3o com a manuten\u00e7\u00e3o das expectativas deles<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15800\/#4_Projete_uma_experiencia_que_reforce_memorias_positivas\" >4. Projete uma experi\u00eancia que reforce mem\u00f3rias positivas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15800\/#5_Considere_a_pos-experiencia_tambem\" >5. Considere a p\u00f3s-experi\u00eancia tamb\u00e9m<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/orcoma.com.br\/?p=15800\/#6_Lembre-se_de_que_os_finais_sao_essenciais\" >6. Lembre-se de que os finais s\u00e3o essenciais<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nao_escolhemos_qual_experiencia_e_melhor_escolhemos_entre_as_memorias_dessas_experiencias\"><\/span>N\u00e3o escolhemos qual experi\u00eancia \u00e9 melhor; escolhemos entre as mem\u00f3rias dessas experi\u00eancias<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Eu amo estar pr\u00f3ximo da natureza e realizar travessias pelos maiores picos montanhosos do Brasil. \u00c9 a minha v\u00e1lvula de escape. Mas para realizar essas aventuras preciso estar muito bem preparado com os equipamentos certos para n\u00e3o correr o risco de nada dar errado. Os equipamentos que eu compro, na grande maioria das vezes, s\u00e3o de uma loja que n\u00e3o fica muito perto de casa. Mas eu continuo indo l\u00e1.<\/p>\n<p>E sabe por que eu sempre realizo essa escolha de compra nessa loja, mesmo havendo outras que vendem o mesmo produto? Simples: porque a experi\u00eancia que tive (e continuo tendo) nela \u00e9 simplesmente fant\u00e1stica, e eu lembro disso a todo instante. A experi\u00eancia de compra nessa loja sempre \u00e9 algo memor\u00e1vel.<\/p>\n<p>A mem\u00f3ria tem uma import\u00e2ncia fundamental para a\u00a0<a href=\"https:\/\/administradores.com.br\/noticias\/customer-experience-cx-como-fidelizar-clientes-e-alavancar-os-negocios\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a>. E s\u00e3o essas boas lembran\u00e7as que acabam influenciando as minhas decis\u00f5es de compras futuras. Basicamente n\u00e3o escolhemos qual experi\u00eancia \u00e9 melhor do que a outra, mas escolhemos entre as mem\u00f3rias dessas experi\u00eancias. \u00c9 por isso que ajudar seus clientes a ter uma mem\u00f3ria maravilhosa da sua experi\u00eancia \u00e9 essencial.<\/p>\n<p>Nossas mem\u00f3rias s\u00e3o complexas e imperfeitas e nossos c\u00e9rebros favorecem certos tipos de informa\u00e7\u00e3o ao cri\u00e1-las. Portanto, o racioc\u00ednio direto aqui n\u00e3o \u00e9 necessariamente que uma boa experi\u00eancia se reflete em uma mem\u00f3ria igualmente boa ou vice-versa.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode se lembrar das coisas como sendo melhores ou piores do que elas realmente s\u00e3o. Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s mem\u00f3rias ruins, os traumas podem explicar por que uma pessoa tem avers\u00e3o a uma determinada marca, pois ela lhe proporcionou uma experi\u00eancia t\u00e3o ruim, que voc\u00ea n\u00e3o consegue dar nem uma segunda chance a ela. Precisamos entender como as mem\u00f3rias funcionam, para assim conseguirmos entender como evoluir a experi\u00eancia na jornada com o seu consumidor.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_funciona_a_memoria_em_experiencias_marcantes\"><\/span>Como funciona a mem\u00f3ria em experi\u00eancias marcantes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uma das regras que os estudiosos compartilham sobre o funcionamento da mem\u00f3ria \u00e9 sobre como as pessoas se lembram de uma experi\u00eancia. \u00c9 sobre como se sentiram no momento em que a emo\u00e7\u00e3o era mais forte e como se sentiram quando a experi\u00eancia acabou &#8211; dois momentos importantes para a defini\u00e7\u00e3o do c\u00e9rebro de como essa mem\u00f3ria ficar\u00e1 guardada.<\/p>\n<p>Quando se trata de desenhar a jornada de experi\u00eancia do cliente, uma empresa deve deixar claro onde ocorre o pico de emo\u00e7\u00e3o durante a intera\u00e7\u00e3o com o cliente, bem como o cliente deve se sentir ao final da jornada. S\u00e3o essas as emo\u00e7\u00f5es que podem aumentar ou diminuir as chances de os clientes se tornarem fi\u00e9is \u00e0 sua marca.<\/p>\n<p>Um dos caminhos para criar as mem\u00f3rias que voc\u00ea deseja nos clientes \u00e9: voc\u00ea precisa despertar as emo\u00e7\u00f5es certas, direcionando as a\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea pode se fazer algumas perguntas para desenhar melhor esse caminho. S\u00e3o elas:<\/p>\n<p><em><strong>Qual \u00e9 a experi\u00eancia que estou tentando entregar?\u00a0<\/strong><\/em>Entender qual a experi\u00eancia que deseja entregar \u00e9 fundamental. Voc\u00ea precisa ter essa defini\u00e7\u00e3o para que todos na equipe trabalhem em dire\u00e7\u00e3o ao mesmo objetivo. A equipe inteira precisa estar alinhada para que a entrega realmente tenha um impacto grande na mem\u00f3ria dos seus clientes. Ou seja, para ser memor\u00e1vel.<\/p>\n<p><em><strong>Que emo\u00e7\u00f5es estou tentando despertar?<\/strong>\u00a0<\/em>Como falado acima, durante a experi\u00eancia do cliente com a sua empresa, existe um momento chamado de pico da emo\u00e7\u00e3o, que concentra o ponto mais intenso do sentimento com sua empresa (para o bem ou para o mal). E \u00e9 neste momento que a emo\u00e7\u00e3o fica guardada na mem\u00f3ria do cliente para sempre.<\/p>\n<p>A quest\u00e3o que devemos pensar \u00e9: quais emo\u00e7\u00f5es queremos que os nossos clientes associem a n\u00f3s? Queremos que eles lembrem das coisas certas sobre nossas marcas. Que tenham uma forte liga\u00e7\u00e3o com o posicionamento da marca e com a mensagem principal que queremos passar para o mercado.<\/p>\n<p><em><strong>Como vou entregar essas emo\u00e7\u00f5es de forma consistente?\u00a0<\/strong><\/em>Voc\u00ea sabe exatamente como o seu cliente pensa? Provavelmente n\u00e3o muito. Ent\u00e3o se coloque no lugar dele. Percorra a experi\u00eancia como se voc\u00ea fosse um cliente para poder ver quando e onde est\u00e1 despertando essas emo\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deseja e, talvez mais importante, onde n\u00e3o est\u00e1.<\/p>\n<p>Esse processo pode ser associado a um bom trabalho de<em>\u00a0p<\/em><em>ersona<\/em>, que pode ser feito em paralelo. Essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante para conseguir realmente mapear todos os sentimentos e pensamentos que o cliente tem com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 jornada de compra da sua marca.<\/p>\n<p>Com tudo isso em m\u00e3os, o que voc\u00ea pode fazer com essas informa\u00e7\u00f5es sobre a mem\u00f3ria e a rela\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente? Para te ajudar neste processo, compartilho aqui algumas a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode executar para melhorar a experi\u00eancia do seu consumidor.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Decida_que_tipo_de_memoria_voce_quer_que_as_pessoas_tenham_sobre_sua_experiencia\"><\/span>1. Decida que tipo de mem\u00f3ria voc\u00ea quer que as pessoas tenham sobre sua experi\u00eancia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Diferentes estrat\u00e9gias impactam e geram diferentes tipos de mem\u00f3ria, ent\u00e3o voc\u00ea precisa saber o que voc\u00ea quer e aplicar a estrat\u00e9gia correta para atingir isso. \u00c9 mais importante para voc\u00ea que seus clientes se lembrem da experi\u00eancia que tiveram de uma forma geral ou se lembrem de partes espec\u00edficas que eles podem compartilhar com outras pessoas?<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Esforce-se_para_tornar_as_experiencias_unicas\"><\/span>2. Esforce-se para tornar as experi\u00eancias \u00fanicas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Lembramos da nossa primeira paix\u00e3o, do nosso primeiro beijo, da nossa primeira viagem sozinho. As pessoas se lembram da primeira vez de coisas boas que aconteceram com elas, mas n\u00e3o das terceiras ou quartas vezes. Voc\u00ea est\u00e1 fazendo coisas para tentar tornar cada experi\u00eancia \u00fanica para seus clientes, para que eles continuem a se lembrar positivamente?<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Equilibre_a_animacao_com_a_manutencao_das_expectativas_deles\"><\/span>3. Equilibre a anima\u00e7\u00e3o com a manuten\u00e7\u00e3o das expectativas deles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Se voc\u00ea desenvolver a experi\u00eancia at\u00e9 o ponto em que n\u00e3o pode cumprir a promessa, voc\u00ea estar\u00e1 sabotando resultados que poderiam ser bem-sucedidos, como tamb\u00e9m decepciona seus clientes n\u00e3o atendendo \u00e0s expectativas deles.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Projete_uma_experiencia_que_reforce_memorias_positivas\"><\/span>4. Projete uma experi\u00eancia que reforce mem\u00f3rias positivas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>As pessoas n\u00e3o optam por comprar novamente com voc\u00ea com base na experi\u00eancia do cliente que voc\u00ea forneceu. Elas retornam com base na experi\u00eancia que elas lembram que voc\u00ea forneceu.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Considere_a_pos-experiencia_tambem\"><\/span>5. Considere a p\u00f3s-experi\u00eancia tamb\u00e9m<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Tendemos a buscar feedback sobre o qu\u00e3o bem o cliente se saiu e entender como ele foi impactado em sua experi\u00eancia. Por\u00e9m, quando recebemos o feedback positivo, ficamos felizes, mas n\u00e3o fazemos mais nada com isso. N\u00e3o aproveitamos esse momento de \u00eaxtase para fazer esse cliente promover ainda mais a nossa marca e passar a mensagem para frente. Existem muitas oportunidades de experimentar canais de comunica\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gias de mensagens para ajud\u00e1-los a se lembrar melhor das experi\u00eancias que tiveram, incentivando-os assim a promover fidelidade \u00e0 nossa marca.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Lembre-se_de_que_os_finais_sao_essenciais\"><\/span>6. Lembre-se de que os finais s\u00e3o essenciais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Muitas organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o planejam a conclus\u00e3o da experi\u00eancia para despertar sentimentos como felicidade e satisfa\u00e7\u00e3o e, em seguida, constroem uma maneira de refor\u00e7\u00e1-los com os clientes. \u00c9 preciso pensar nisso e investir nessa \u00faltima etapa, afinal de contas voc\u00ea j\u00e1 teve um grande esfor\u00e7o para entregar uma experi\u00eancia maravilhosa. N\u00e3o queremos que isso tudo v\u00e1 por \u00e1gua abaixo logo no finalzinho, certo? \u00c9 por isso que devemos entender como as mem\u00f3rias se formam e por que \u00e9 essencial que seus clientes tenham boas lembran\u00e7as sobre seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Com um planejamento deliberado, o tipo certo de design de experi\u00eancia do cliente e o treinamento adequado, voc\u00ea pode aprimorar as mem\u00f3rias dos clientes sobre seu produto ou servi\u00e7o, o que pode ser a coisa certa para traz\u00ea-los de volta para consumir mais dos seus produtos e realmente torn\u00e1-los fi\u00e9is \u00e0 marca.<\/p>\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/administradores.com.br\/noticias\/como-ser-inesquecivel-a-memoria-e-o-impacto-na-experiencia-do-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Administradores.com<\/a><\/p>\n<p><a class=\"bt-post\" href=\"\/contato\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PRESSIONE AQUI AGORA MESMO E FALE J\u00c1 CONOSCO PARA MAIS INFORMA\u00c7\u00d5ES!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o escolhemos qual experi\u00eancia \u00e9 melhor; escolhemos entre as mem\u00f3rias dessas experi\u00eancias Eu amo estar pr\u00f3ximo da natureza e realizar travessias pelos maiores picos montanhosos do Brasil. \u00c9 a minha v\u00e1lvula de escape. 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