O conceito de nova economia representa as novas abordagens de mercado em rela\u00e7\u00e3o a muitos pontos que serviam como base para as empresas at\u00e9 o final do s\u00e9culo 20, como os consumidores passivos ou a centraliza\u00e7\u00e3o do mercado. Em linhas gerais, a express\u00e3o prop\u00f5e uma l\u00f3gica diferente no mercado, que deixa de se concentrar apenas nos produtos e come\u00e7a tamb\u00e9m a priorizar os servi\u00e7os. A partir das inova\u00e7\u00f5es promovidas pela tecnologia e o foco na Experi\u00eancia do Cliente (entre outros pilares), uma nova perspectiva vem guiando as empresas modernas.<\/p>\n
Trazendo isso para a perspectiva do Customer Experience, vemos que as marcas que hoje s\u00e3o refer\u00eancia possuem suas culturas centradas nas pessoas, sem deixar de lado a tecnologia e a transforma\u00e7\u00e3o digital. Os modelos de neg\u00f3cio procuram a flexibilidade ao personalizar suas solu\u00e7\u00f5es, sempre em linha com as prefer\u00eancias dos Clientes, focando na experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n
Existem tr\u00eas pontos importantes que favorecem as mudan\u00e7as e regem as tend\u00eancias da nova economia: o conhecimento, o comportamento do usu\u00e1rio e a tecnologia. O conhecimento faz com que as empresas possam tomar as melhores decis\u00f5es em suas estrat\u00e9gias, tendo como base informa\u00e7\u00f5es vindas de fontes confi\u00e1veis. O comportamento do usu\u00e1rio \u00e9 algo crucial, uma vez que na \u00f3tica da nova economia ele \u00e9 o centro de tudo, e tem o poder de decis\u00e3o e a liberdade de escolha. Por fim, mas n\u00e3o menos importante, consideramos a tecnologia, com seu uso ampliado a partir de possibilidades como a an\u00e1lise de dados e a intelig\u00eancia artificial, que trazem avan\u00e7os \u00e0s empresas e enriquecem as solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n
Quem est\u00e1 a par dessa din\u00e2mica age de acordo com um prop\u00f3sito e entende o que motiva o seu desenvolvimento, qual a causa que possibilita a sua exist\u00eancia e o que de fato traz resultados. E, quase sempre, o que motiva \u00e9 o Cliente, que sempre vem em primeiro lugar! Na nova economia, uma empresa de sucesso o conhece bem e cria solu\u00e7\u00f5es para ele (muitas vezes, os consumidores n\u00e3o sabem o que querem, mas a organiza\u00e7\u00e3o entende a dor que eles sentem, encantando-os).<\/p>\n
Neste cen\u00e1rio, o mercado funciona a partir da percep\u00e7\u00e3o de uma necessidade, que sempre \u00e9 atendida. S\u00f3 que, para se destacar, \u00e9 preciso ir al\u00e9m. E ir al\u00e9m significa criar novas demandas a partir do entendimento pleno do Cliente, o que torna poss\u00edvel assumir um diferencial e estar sempre “um passo \u00e0 frente” dos concorrentes.<\/p>\n
Para se manter competitivo, \u00e9 preciso se reinventar regularmente, uma vez que a tecnologia se desenvolve de maneira muito r\u00e1pida. No entanto, inovar nem sempre significa inventar uma solu\u00e7\u00e3o do zero, mas tamb\u00e9m a aplica\u00e7\u00e3o e implanta\u00e7\u00e3o de melhorias em servi\u00e7os j\u00e1 existentes. Sendo assim, a flexibilidade precisa dar o tom, pois \u00e9 com esta qualidade\/habilidade que surfamos as transforma\u00e7\u00f5es digitais, que s\u00e3o cada vez mais velozes. Ser flex\u00edvel permite adapta\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e nos d\u00e1 a chance de aproveitar oportunidades e realizar melhorias em processos internos. Vale destacar que existe a possibilidade de falhas, que por sinal s\u00e3o comuns quando h\u00e1 inova\u00e7\u00f5es – nestes casos, basta ver o que n\u00e3o saiu conforme o esperado, fazer os ajustes e prosseguir.<\/p>\n
Por fim, n\u00e3o devemos nos esquecer de que \u00e9 em meio \u00e0s crises que insights e oportunidades n\u00e3o exploradas podem surgir. Nenhuma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 100% perfeita, e sempre haver\u00e1 alguma melhoria a ser aplicada. Ou seja, o cen\u00e1rio de incertezas \u00e9 comum, mas deve ser visto de forma positiva, e sempre considerando as prefer\u00eancias atuais dos Clientes. Afinal, eles s\u00e3o o centro de tudo.<\/p>\n
Fonte: Administradores.com<\/a><\/p>\n PRESSIONE AQUI AGORA MESMO E FALE J\u00c1 CONOSCO PARA MAIS INFORMA\u00c7\u00d5ES!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" No contexto atual, o consumidor \u00e9 o centro de tudo, tem o poder de decis\u00e3o e a liberdade de escolha O conceito de nova economia representa as novas abordagens de mercado em rela\u00e7\u00e3o a muitos pontos que serviam como base para as empresas at\u00e9 o final do s\u00e9culo 20, como os consumidores passivos ou a … Ler mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16051,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3182,516],"tags":[1931,3117,3183,3184,3185],"class_list":["post-15999","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cliente","category-economia","tag-consumidores","tag-experiencia-do-cliente","tag-liberdade-de-escolha","tag-nova-economia","tag-poder-de-decisao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15999","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15999"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15999\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/16051"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15999"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15999"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/orcoma.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15999"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}